CRM工具有哪些不同类型?

什么是客户关系管理?

CRM(客户关系管理)是确保组织与其客户之间互动的过程。这一过程通过收集客户信息、组织关键数据、使用策略来监控客户行为，并为他们提供培育关系的可行支持来协调。客户关系管理工具可以成为公司盈利路径的驱动力。

市场上可用的CRM工具类型随着技术使用的扩展而不断变化。因此，企业通常很难在内部部署和基于云的CRM之间选择最适合自己的组织文化。要解决这个难题，必须清楚地了解这三种类型的crm。

CRM工具的类型

内部客户关系管理

需要公司自托管服务器的CRM系统称为on-premise CRM。它还要求在公司数据库中存储客户信息的许可。在90年代，甲骨文和SAP等少数公司销售内部CRM解决方案，因为它们有很多限制。实施内部CRM的公司必须有专门的IT专家来更新软件并修复错误。尽管有这些限制，公司可以通过使用内部CRM对其数据有额外的控制。

优点:

• 更好地控制数据
• 公司可以有他们定制的系统
• 硬件问题会导致软件功能障碍
• 独立选择语言和货币

缺点:

• 更新时的额外维护成本
• 需要培训才能使用系统
• 它不能从移动设备访问
• 能力有限

基于云计算的CRM

90年代以后，科技有了巨大的升级。人们要求每个人都能获得技术。此外，他们希望所有的平台都易于操作。因此，技术开发人员通过引入基于云的服务器，尽最大努力将世界变成一个可访问的技术中心。

基于云的CRM不需要公司拥有自己的服务器或访问许可客户的数据。相反，他们使用一个共享云存储的标准服务器来运行CRM系统。基于云的CRM系统也被称为按需CRM或SaaS(软件即服务)。通过基于云的CRM，公司可以从任何地方访问数据，因为它支持移动和Windows平台。这种基于云的CRM的全渠道可用性使它在那些决心不需要任何特殊技能就能跟踪客户的公司中更受欢迎。

优点:

• 它不需要专用服务器
• 简单快捷的设置
• 节省维护成本
• 无限制的数据输入
• 自动更新
• 灵活的可扩展性
• 与其他应用程序合并
• 如果需要，切换内部CRM没有限制

缺点:

• 每月订阅费用
• 数据安全可能是一个问题

移动CRM

这是最近一个时代常用的CRM平台。它允许组织远程监控其客户。如今，人们无法想象没有手机的生活。他们希望他们从笔记本电脑或个人电脑上访问的任何东西，都应该可以从他们的手机上访问。因此，移动CRM成为人们关注的焦点。移动CRM也是基于云的。它可以在几次点击中同步和分发公司所有部门的信息。无论团队成员是出差、在家工作还是在办公室，移动CRM都允许他们随时随地访问数据，

优点:

• 方便
• 实现BYOD
• 建立团队凝聚力
• 能够快速接触客户

缺点:

• 数据安全问题
• 降低实地工作效率

哪一个最适合你的业务?

要在内部客户关系管理和基于云的客户关系管理之间进行选择，您需要考虑一些关于您的业务的问题。

你们公司的规模有多大?
你对客户关系管理工具有什么期望?
你有专家来处理你的CRM系统吗?
您是否希望将CRM用于多种目的?
你需要你的客户关系管理是多渠道的吗?
你能为CRM系统分配多少预算?

你对这些问题的回答将有助于决定哪一个最适合你的公司。然而，建议公司应该从基于云的简单crm开始。例如，您可以利用CloudApper CRM的免费试用。开云体育平台网址是多少开云体育平台网址是多少CloudApper为初学者提供了最好的CRM解决方案。它是用户友好的和可定制的。开云体育平台网址是多少如果任何公司想要切换到内部部署软件，CloudApper也可以作为第三方集成商。